截至北京時(shí)間4月8日10時(shí)45分，全球新冠肺炎確診病例超143萬(wàn)例。全球防控新冠疫情是當(dāng)前重中之重。自2月21日以來(lái)，海爾智家意大利通過(guò)迅速成立防疫小組，建立全流程防控體系，提前布局無(wú)接觸服務(wù)等多鐘措施，有效保障在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。

　　500人遠(yuǎn)程智慧辦公，服務(wù)不間斷

　　疫情之下，海爾智家意大利在遵守政府防疫條例的前提下，人力資源、IT、服務(wù)提供商一起通過(guò)實(shí)現(xiàn)智慧辦公的方式，保障特殊時(shí)期服務(wù)不間斷，贏得用戶口碑。

　　人力上，海爾智家意大利針對(duì)員工進(jìn)行全員溝通和疫情自評(píng)申報(bào);采購(gòu)上，對(duì)疫情影響提前評(píng)估和預(yù)案，使得海爾智家意大利成為目前當(dāng)?shù)貫閿?shù)不多有足量防疫物資儲(chǔ)備的企業(yè);法務(wù)上，確保采取的防疫措施符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求。此外，海爾智家意大利在兩天內(nèi)迅速行動(dòng)，完成了可確保500人同時(shí)遠(yuǎn)程辦公的系統(tǒng)上線。

　　首推無(wú)接觸服務(wù)，銷量實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)

　　疫情爆發(fā)期間，海爾智家意大利加速線上渠道策略，始終貼近用戶，確保終端零售不受影響。海爾智家提前2個(gè)月就以爆款進(jìn)入意大利Amazon渠道，減少疫情期對(duì)渠道的影響。此外，海爾智家聚焦線上健康賣點(diǎn)，覆蓋線上社群，通過(guò)能夠殺菌99.8%的雙子洗衣機(jī)拉動(dòng)市場(chǎng)銷售。在售后方面，海爾智家首推行業(yè)無(wú)接觸服務(wù)指導(dǎo)，通過(guò)不間斷的電話服務(wù)、延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期等方式，確保用戶的使用和用戶體驗(yàn)，讓用戶安心。

　　據(jù)內(nèi)部人士透露，通過(guò)將渠道、營(yíng)銷和售后轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，海爾智家意大利在疫情期間實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。其中，意大利在2月最后一周整體市場(chǎng)下降8.4%的情況，海爾智家零售數(shù)據(jù)逆勢(shì)上漲10%以上。

　　制造、物流兩手抓，力保交付

　　在工廠運(yùn)營(yíng)方面，海爾智家意大利實(shí)時(shí)關(guān)注并落實(shí)各國(guó)政府的防疫條例和限制措施，面對(duì)政府政策變化做到迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)。疫情之初，海爾智家意大利工廠防疫措施到位提前儲(chǔ)備防疫物資，是當(dāng)?shù)貥O少數(shù)擁有充足防疫物資保障生產(chǎn)的企業(yè)。

　　與此同時(shí)，海爾智家意大利結(jié)合各國(guó)貨運(yùn)政策，嚴(yán)格履行各國(guó)的防疫工作，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化各運(yùn)輸系統(tǒng)，確保訂單順利交付和運(yùn)輸效率。目前，俄羅斯通過(guò)打通鐵路專列實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)加速，在倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)前進(jìn)行消毒，確保對(duì)渠道商及用戶負(fù)責(zé)。

　　面對(duì)疫情在全球范圍內(nèi)的影響，海爾智家將持續(xù)關(guān)注各國(guó)疫情發(fā)展情況，采用完善的防疫措施，保障歐洲產(chǎn)能供應(yīng)，為客戶與用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

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