如果2003年的非典加速了消費互聯網爆發性增長，那2020年的新冠肺炎疫情則助推保險科技蓬勃發展。

　　隨著大數據、人工智能、區塊鏈等數字智能化技術的發展，保險作為經濟主體風險管理的基本手段，迅速與科技創新融合，線上保險的市場規模在逐步擴大。2020年新冠肺炎全球爆發，“新時代”保險在科技的加持下，加速了從產品研發、營銷渠道、流程管理和客戶運營各個“供給端”的數字化進程，既推動傳統保險企業的內部轉型、也降低中小型的生存門檻，更擴大豐富了消費互聯網的領域。

　　“對于保險行業而言，疫情的影響是機遇與挑戰并存”。面對疫情當下各行各業經濟蕭條受挫，白鴿在線創始人兼CEO涂錦波慶幸從事保險這個偉大的事業，更有幸成為互聯網保險科技這條“陽光普照”賽道上的一名種子選手，迎接并見證新冠疫情對保險行業顛覆性的加速變革。

　　1月26日，銀保監會網站發布《關于加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》提到，“鼓勵(各金融機構)積極運用技術手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性。”

　　長期以來，傳統保險模式依賴業務員線下簽單完成保險服務，而在疫情當下，“面對面”交易成了眾多保險業務員展業難題。“順應消費互聯網的大趨勢，圍繞著科技化，從人工客服到智能風控，從“一紙保單”到“云端服務”，消費者一直認為保險是“雪中送炭”，而數字化的科技發展，喚醒保險“錦上添花”的使命。‘科技賦能’將成為保險行業的戰略發展關鍵詞。”涂錦波堅定地認為并以實際行動踐行保險科技賦能民生。

　　在新冠肺炎疫情期間，作為廈門市“三高”企業、全國領先互聯網保險企業，涂錦波自正月初三立即成立白鴿在線新冠疫情防控工作小組，并擔任總指揮親自帶領小組成員通過啟動公益行動等多項舉措，助力防疫阻擊戰。不僅高效利用自主開發技術平臺【小白鴿送口罩】抽簽系統，通過讓市民在平臺上預約登記抽簽信息，免費送口罩;還向廈門、上海多個外送平臺的5000名一線配送員、為防疫一線的廈門軍轉民警、廈門市各市轄區社區工作者提供免費個人意外險(新冠擴展版)的服務，保額近3億元，并協同多家保險公司分別開通綠色理賠通道，為客戶提供高效快速的理賠服務。

　　從產品創新，到服務模式的改變，到理賠環節的提速，從智能客服到智能風控，乃至保險業務的運營流程等，白鴿在線根據不同用戶信息進行智能匹配，運用大數據基礎，通過科技突破時間地域和人力不足的限制，全力開展防疫宣傳工作的普及，同時為客戶提供特殊時期的一系列保障服務和增值服務。

　　涂錦波強調，科技力量對保險業的影響已經全面滲透到保險價值鏈的各個環節，保險業應充分發揮自身綜合實力與技術手段優勢，主動發起和深度構建與保險密切相關的生態建設，擴展保險服務邊界和價值邊界，強化民生保障，真正讓科技賦能保險，讓保險賦能民生。

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