3月的一個深夜，復星康養總裁王雨珂(Yuke)突然收到了一通跨國電話。電話的另一頭是美國大型養老社區品牌——Holiday Retirement的管理層，不太穩定的信號也難以過濾對方語氣中的沉重與焦急："We need help"。
"Don't worry, we can beat this together!" 結合當前美國肆虐的新冠疫情，在了解到對方的具體狀況與最緊迫的需求后，Yuke堅定答道。她隨即又撥通了幾個電話，跨越重洋的無縫連接，沖破時區的心心相合，一段“星”的希望就此開啟...
火速集結：盡己之力，跨國馳援，共守平安
收到了Holiday Retirement社區求援電話后，幾乎在同一天之內，Yuke又陸續接到了Eclipse、Summit Vista社區等覆蓋全美的多家連鎖養老機構的防疫物資需求。
放下電話，復星康養火速成立“馳援美國養老機構”專項行動小組，跨越國度與時差，多次與美國養老機構管理層取得聯系。經過反復斟酌與探討，擬定了一系列圍繞緊急物資援助、經驗輸出分享、精神層面關懷的可行性方案。
復星康養管理團隊，與美方養老界同仁連線，分享抗疫經驗，并討論物資馳援事宜。
全國搜索，物資采購
日趨嚴峻的美國疫情形勢牽動著大家的心，康養團隊清楚地意識到，這是一場與時間和病毒的賽跑。在“馳援美國養老機構”計劃中的物資援助端，復星康養全國的同學通力協作搜尋采購、調配物資。
經驗總結，成果分享
當國內新冠疫情肺炎來襲之時，在復星康養董事長兼CEO 董巖的率領下，康養甚至早于政府公布的園區封閉管理規定之前，就啟動了疫情防范的“戰時機制”——總部與各連鎖機構建立三維立體防疫架構，資管部、運營部、采購部、人力資源部、總裁辦、管家團隊、餐飲團隊、醫療護理團隊、安保團隊九大部門聯動建立防御機制第一時間啟動“戰時機制”，提升防控等級。
同時，康養建立了比醫院園區管理更加嚴格的紅黃綠分級管理制度，將不同感染風險層級的區域依據顏色劃分，實施不同等級的消毒和防護措施;同時，從防疫消殺、餐飲安全、健康管理、醫療防護、精神文娛等五大防控體系，嚴格管控，全方位守護長者健康。截止目標，復星康養實現了階段性的抗疫“0感染”。
正是經歷了國內疫情的考驗，結合目前美國疫情的形勢，我們更深刻的體會到，除了物資的協調和援助，防疫經驗的分享也是幫助美方積極抗疫的關鍵一環。
復星康養結合旗下社區在本次抗疫中“0感染”的成功經驗，梳理歸納出九大疫情防控制度體系。并全部人工翻譯、校對后制成全英語的版本，以郵件的形式無償分享給了美方的養老機構，從管理與運營端入手，協助美國養老機構長者共度難關。
線上聯動，守望相助
而無償分享抗疫經驗，僅僅只是復星康養“馳援美國養老機構”計劃的開端。與此同步，復星康養正在籌劃一系列活動：線上“云相聚”，中美長者視頻連線;齊心抗疫，零距離對話專家;跨國“云義拍”，匯聚愛的力量;特色中國風，傳遞中國美……幫助美方長者紓解壓力，共同守護長者安康。
緣起星堡：8年前，你們的幫助與指引，未曾忘懷
實際上早在8年前，星堡就與Holiday Retirement之間建立了深厚的情誼。2012年，復星選擇合作峰堡(Fortress)集團——北美最大的養老投資及運營集團(旗下四大品牌曾管理超過1500家社區)，成立了以純正美式CCRC養老社區為代表的星堡養老;發展至今，星堡養老也是復星康養旗下的主力品牌之一。
而美國Holiday Retirement正是峰堡旗下的自理養老社區品牌。8年之前，美方將頂端的養老理念和管理經驗傾囊相授予星堡的創始團隊。經過星堡人多年不倦的本土化實踐打磨，這些經驗已被完美融合到國內養老社區的經營管理中，為中國長者提供高品質、實用性的養老服務。
理念傳承、精細化運營，成就行業品質
承繼源自于美式的先進養老理念，經過歷年不倦的本土化打磨，今天的復星康養將其“人生，就是不斷的努力成長。Life is about continuing to grow.” 的生命價值觀完美融合于整體各項目的運營服務中，并持續為中國長者提供高品質、實用性的養老服務。
與此同時，星堡創始團隊吸納的不僅僅是美國前端的養老理念，還有“極致”的精細化運營機制：上至人員培訓、運營管理，下至日常膳食的切菜角度、檢查照護的情感溫度，絲絲寸寸融化在星堡一點一滴的運營習慣之中。通過8年磨一劍，星堡以精細化運營為核心優勢，受到市場和客戶的一致好評。
守望相助：8年后，攜手共抗疫，患難見真情
正是因為8年來的本土化精耕細作，不懈探索，縱使新冠疫情突如其來，復星康養依然創造出“抗疫0感染”的階段性成果。
疫情無國界，患難見真情。新冠肺炎疫情全球肆虐，對全世界人民而言，無疑是一場重大考驗。而在今天這樣一個“人類命運共同體”的時代，我們不分國籍、不分膚色，守望相助、共克時艱，攜手共同抗擊病毒。
正如復星康養董事長兼CEO董巖所言，八年之前，康養得到美方Fortress集團及旗下各養老品牌的真誠合作和傾囊相授;八年之后，更應該“投之以桃，報之以李”，不論是深夜跨洋連線毫不遲疑的守諾，無數次討論推敲的抗疫預案;還是第一時間啟動的“馳援美國養老機構”計劃，無償共享的9大疫情防控制度體系……承載著的，都是我們積淀八年的情誼和擔當，更是每一個康養人眾行方遠的堅定信仰。
正如復星國際董事長郭廣昌所言：
“作為一家全球化企業，我們希望可以盡自己的一份力，幫助全球盡快打贏這場針對新冠病毒的抗疫戰斗。我相信以全人類的智慧，只要團結起來，互相支持、幫助，一定可以跨過難關，戰勝病毒。”
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