面對(duì)新型冠狀病毒疫情防疫形勢(shì)，中英人壽北京分公司密切關(guān)注疫情防控及客戶(hù)的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)向全社會(huì)彰顯保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任。

　　為了更加有效支持疫情防控，中英人壽在疫情期間持續(xù)升級(jí)并強(qiáng)化多項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)舉措，通過(guò)中英人壽官方微信公眾號(hào)向客戶(hù)推送更新，客戶(hù)所需的保單服務(wù)皆可線(xiàn)上自助辦理，足不出戶(hù)，盡享掌上服務(wù)。官微不僅支持保單信息隨時(shí)查詢(xún)、電子保單隨時(shí)查看，同時(shí)還可以微信繳納保費(fèi)，查詢(xún)歷史繳費(fèi)記錄，申請(qǐng)及查看電子發(fā)票，繳費(fèi)情況了然于胸，有效地保證了保障的延續(xù)。客戶(hù)還可以通過(guò)官微辦理14項(xiàng)保全業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供多種線(xiàn)上受理通道，保障客戶(hù)的保單安全。在疫情期間，中英人壽聯(lián)合春雨醫(yī)生，向所有社會(huì)公眾免費(fèi)提供7×24小時(shí)三甲醫(yī)院醫(yī)生線(xiàn)上健康咨詢(xún)特色服務(wù)，只需關(guān)注中英人壽官微即可使用服務(wù)，足不出戶(hù)獲取專(zhuān)業(yè)健康建議，共同抗擊疫情。

　　秉承關(guān)愛(ài)萬(wàn)家的企業(yè)愿景，中英人壽在理賠服務(wù)方面也在不斷升級(jí)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，開(kāi)通綠色通道，讓客戶(hù)安心。我司升級(jí)理賠保障，如客戶(hù)確診新型冠狀病毒肺炎，取消自費(fèi)藥品和診療項(xiàng)目限制、取消免賠額、取消醫(yī)院性質(zhì)及等級(jí)的限制、 取消等待期;同時(shí)，為方便客戶(hù)疫情期間足不出戶(hù)，共抗疫情，理賠緊急擴(kuò)大線(xiàn)上理賠操作模式，隨時(shí)隨地在線(xiàn)報(bào)案、理賠受理，尤其是在疫情時(shí)期，為有需要的客戶(hù)提供及時(shí)理賠服務(wù)，目前I萬(wàn)家已可支持醫(yī)療、重疾等全部險(xiǎn)種線(xiàn)上理賠申請(qǐng)，暢通的理賠服務(wù)通道，切實(shí)地為客戶(hù)提供高效、快捷、貼心的保險(xiǎn)保障服務(wù)，讓客戶(hù)放心!

　　風(fēng)雨無(wú)情人有情，在疫情期間，我司接到客戶(hù)J女士報(bào)案，客戶(hù)于2013年投保重疾類(lèi)產(chǎn)品《中英人壽康佑一生長(zhǎng)期疾病保險(xiǎn)》，后續(xù)身體不適住院治療，最終醫(yī)院診斷肺癌腺并骨轉(zhuǎn)移。正值疫情期間，我司在接到理賠報(bào)案后，立即啟動(dòng)綠色通道，分公司工作人員第一時(shí)間通過(guò)線(xiàn)上跟進(jìn)指導(dǎo)J女士提交理賠資料，經(jīng)審核案件事實(shí)清晰，符合我司合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任，僅用2小時(shí)賠付到賬J女士重大疾病保險(xiǎn)金30萬(wàn)元，女性特定重疾15萬(wàn)。J女士收到45萬(wàn)理賠款十分感動(dòng)，感謝中英人壽北京分公司給予的支持，有了這筆賠款保障了后續(xù)治療，無(wú)疑是雪中送炭緩解了燃眉之急。

　　面對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗疫阻擊戰(zhàn)，中英人壽北京分公司將認(rèn)真落實(shí)黨中央和監(jiān)管部門(mén)的防控要求，一如既往秉承專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以客戶(hù)為中心助力防疫，為客戶(hù)提供最便捷、全面的服務(wù)保障，與每一位客戶(hù)攜手，共度抗擊疫情難關(guān)，打贏這場(chǎng)抗擊疫情的阻擊戰(zhàn)!

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